Återbetalningspolicy

Användarvillkor

Integritetspolicy, GDPR, Allmänna Villkor & Bestämmelser, Ångerrätt, Reklamationspolicy

Bath Deluxe s.r.o.
Vaclavske namesti 19
CZ-110 00 Prag 1
Tjeckien
CZ24659584

Ångerrätt och returpolicy

1. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar från den dag du mottog din beställning.
Om du har beställt flera varor i samma order, men de levereras separat, börjar fristen från den dag du mottar den sista varan.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss tydligt – antingen via e-post till kontakt@bathdeluxe.com eller genom att ringa oss på +46 738030234.
Det är inte ett krav att använda en särskild blankett eller kontaktmetod.
Varan ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet. Returen sker på egen bekostnad om inte annat avtalats.
Vi rekommenderar att du använder samma transportör som levererade paketet – detta är dock endast en rekommendation.
Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. I sådana fall kan vi göra ett rimligt avdrag på det belopp som återbetalas.

2. Frivillig returrätt (365 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig returrätt i upp till 365 dagar från det att du mottagit varan.
Efter de första 14 dagarna fastställer vi som företag de exakta villkoren för returen.
Det innebär bland annat att varan ska returneras i ett skick som möjliggör vidareförsäljning, och att skador, saknade delar eller användning kan leda till avdrag eller avvisad retur.

3. Allmänna villkor för retur

• Retur sker på egen bekostnad, om inget annat avtalats.
• För retur av stora eller tunga varor som kräver palltransport uppskattas returfrakten till cirka 1700 SEK.
• Vi rekommenderar att du returnerar med samma transportör som användes vid leveransen – detta är dock inget krav.
• Vi rekommenderar också:
  1. att varan skickas med spårbar försändelse
  2. att varan packas i skyddande och lämplig förpackning
• Originalförpackning är inte ett krav, men avsaknad av sådan kan leda till avdrag vid återbetalning om det påverkar varans värde.
• Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot paketet – du måste aktivt kontakta oss och meddela ditt beslut.
• Vid återbetalning återförs beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats. Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att du meddelat att du vill använda din ångerrätt och har lämnat bevis på att ordern har skickats tillbaka eller mottagits av oss.

Här hittar du våra rekommendationer för en trygg och enkel returprocess – både vid lagstadgad ångerrätt och frivillig returrätt:

Meddela oss att du vill returnera
Du ska tydligt meddela att du vill ångra köpet eller returnera varan. Detta kan till exempel göras via e-post till kontakt@bathdeluxe.com, telefon eller på annat sätt – det är upp till dig.

Packa varan omsorgsfullt
Vi rekommenderar att du packar varan väl så att den är skyddad under transporten. Originalförpackning är inget krav, men bristfällig eller skadad förpackning kan påverka varans skick och därmed det belopp du får tillbaka.

Större och tunga varor
Om varan levererades på en pall rekommenderar vi att den också returneras på pall. Det minskar risken för transportskador.

Använd gärna spårbar försändelse
Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan med spårning så att du kan bekräfta att den är skickad.
Det är även en fördel att använda samma transportör som levererade varan till dig – men det är naturligtvis frivilligt.

Returadress:
PostNord TPL A/S
Warehouse E47
Sleipnersvej 4
DK-4600 Køge
Denmark

Reklamations- och garantivillkor

1. Din rätt att reklamera

Som konsument har du rätt att reklamera:

• Om en vara är defekt eller har ett fel
• Om varan inte motsvarar det som avtalats
• Om leveransen är väsentligt försenad
• Om varan har skadats under transport

Vid transportskador har du som konsument samma rättigheter som vid andra fel.

Du har alltid rätt att ta emot en felfri produkt – även om skadan uppstod under transport. Det är vi som säljare som ansvarar för detta, och du behöver inte själv kontakta transportföretaget.

2. Vad har du rätt att kräva?

Vid en giltig reklamation har du rätt att begära:

• Reparation av varan
• Byte till en ny vara
• Prisavdrag
• Hävning av köpet med full återbetalning

Du har även rätt till ersättning för dokumenterade ekonomiska förluster som uppstått på grund av felet eller förseningen.

3. Hur länge gäller reklamationsrätten?

Du har rätt att reklamera i upp till 3 år från det att du mottagit varan. Om du upptäcker ett fel strax innan denna period löper ut, har du ytterligare 2 månader på dig att framföra reklamationen.

Reklamationsrätten gäller fel som fanns vid leveranstillfället, även om de visar sig först senare.

4. Tidsfrist för att reklamera

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

5. Hur reklamerar du?

Du kan reklamera via e-post, telefon eller vårt kontaktformulär. Vi rekommenderar skriftlig kontakt så att du har dokumentation av ditt ärende.

Kontaktuppgifter för reklamation:

Bathdeluxe
E-post: kontakt@bathdeluxe.com
Telefon: +46 738030234
PostNord TPL A/S
Warehouse E47
Sleipnersvej 4
DK-4600 Køge
Denmark

För snabbare hantering, vänligen uppge:

• Ordernummer
• Kort beskrivning av problemet
• Eventuella bilder (om tillgängligt)

6. Transportskador

Du har samma rättigheter vid transportskador som vid andra typer av fel. Vi rekommenderar att du kontrollerar paketet vid mottagandet, och om möjligt ber transportören att notera skadan.

Observera: Du behöver inte kontakta transportföretaget. Vi som säljare ansvarar för att hantera ärendet.

Om du upptäcker en transportskada:

• Kontakta oss så snart som möjligt
• Beskriv skadan och bifoga gärna bilder
• Vi ser till att du får en felfri produkt

Du är inte skyldig att öppna förpackningen inom en viss tid för att behålla din reklamationsrätt.

7. Kostnader vid retur

Om reklamationen är godkänd:

• Står vi för rimliga retur- och fraktkostnader
• Erbjuder vi en kostnadsfri returfraktsedel eller återbetalar dina utlägg

Om reklamationen inte godkänns:

• Kan vi ta ut en avgift för undersökning och returfrakt
• Vi kontaktar dig alltid innan vi gör detta

8. Garanti

Vissa av våra produkter omfattas av garanti – exempelvis 2, 5, 10 eller 25 års garanti, beroende på produkt.

Vår garanti täcker fel som inte omfattas av reklamationsrätten, eller förlänger tiden för vissa fel.

Vad täcker garantin?

• Produktionsfel
• Materialfel
• Konstruktionsfel
  (om inget annat anges för respektive produkt)

Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?

• Reklamationsrätten är lagstadgad och gäller i 3 år + 2 månader
• Garantin är en frivillig förmån som gäller utöver lagen

Om felet omfattas av garantin har du rätt till:

• Reparation
• Byte
• Återbetalning (om felet inte kan åtgärdas) 

OBS: Garantin gäller endast om produkten använts korrekt och enligt instruktionerna.

Integritetspolicy & GDPR
Vi samlar in och behandlar personuppgifter i enlighet med gällande EU-lagar om dataskydd. Genom att köpa produkter, kontakta oss eller använda våra webbplatser godkänner du vår policy.

Vi använder din information för att hantera ordrar och kundtjänstärenden samt för marknadsföringsändamål, där du alltid kan avanmelda dig. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part, förutom vid nödvändigt avtal med logistikleverantörer.

Detta är en översikt av våra fullständiga villkor. Vid frågor, kontakta oss på kontakt@bathdeluxe.com.